O primeiro passo para atrair Leads Qualificados é definir com clareza a persona do comprador ideal.
O que é a persona do comprador ideal?
É uma representação semi-fictícia do seu comprador ideal baseado em dados, entrevistas e suposições embasadas. Pessoas que se enquadram no perfil de cliente ideal a partir de características demográficas, psicográficas e históricas em comum.
Pôde-se ter uma ou mais personas para um mesmo produto ou serviço e também para outras linhas de produtos e serviços.
Como criar as personas?
Criamos as personas pelo conhecimento histórico de clientes de sucesso, identificamos características demográficas em comum tais como: faixa etária, gênero, renda familiar, dados geográficos.
Além disso buscamos dados comportamentais, preferências e estilo de vida que são informações psicográficas.
Quem deve criar as personas?
Todos os envolvidos na empresa devem contribuir: marketing, vendas, área operacional, financeiro e contabilidade.
Por que criar personas?
Isso irá nortear toda a empresa nas ações de marketing, vendas e serviços.
No marketing vamos entender os desafios e oportunidades para as personas.
Nas vendas vamos nos conectar através dos canais de comunicação de preferência do cliente.
Nos serviços pós-venda iremos oferecer atendimento de acordo com às necessidades com o objetivo de encantar o cliente a ponto de construir um sólido relacionamento de confiança o que gera novos negócios e indicações retroalimentando o processo comercial.
Conhecer os clientes é crucial para uma estratégia de sucesso. A definição de personas não é estática e deve ser revista periodicamente com base em novas informações obtidas.
Personas são úteis tanto para negócios diretos ao consumidor (B2C) como para pessoas jurídicas (B2B).
Para negócios com outras empresas (B2B) devemos criar também um perfil de empresa ideal de acordo com os tipos de produtos ou serviços vendidos. Dentro da empresa podemos ter várias personas em áreas diferentes.
Assim para atrair Leads Qualificados é necessário enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.