Agência de Marketing Digital

Análise do Marketing Proativo x Reativo

O marketing proativo envolve uma estratégia planejada com objetivos bem definidos e metas desafiadoras. Trata-se de antecipar problemas e identificar novas oportunidades antes que ocorram. É uma abordagem que enxerga o futuro, permitindo que sejamos proativos diante das mudanças do mercado.

Por outro lado, o marketing reativo é caracterizado por ações tomadas principalmente quando já estamos enfrentando um problema. Muitas empresas e empreendedores aguardam até que o problema ocorra para tomar qualquer iniciativa, o que pode resultar em perdas de oportunidades e danos à reputação.

A máxima popular de que “é melhor prevenir do que remediar” reflete a importância do planejamento. O planejamento estratégico de marketing é a chave para melhorar os resultados do esforço e investimento nessa área. Ele nos permite responder às seguintes perguntas fundamentais: onde estamos agora? Para onde queremos ir? Como está a concorrência? Qual é o panorama do mercado? Como a economia do país está se direcionando?

Embora seja difícil fazer um planejamento de longo prazo devido à volatilidade de variáveis não controladas, isso não elimina a necessidade de se planejar. Um planejamento estratégico flexível e adaptável pode nos fornecer uma direção clara, mesmo em um ambiente incerto.

Independentemente do tamanho ou complexidade do negócio, o planejamento estratégico de marketing é aplicável a todos. Ele nos permite definir metas e objetivos, orientar nossas ações e maximizar o retorno sobre o investimento em marketing.

Além disso, contar com uma assessoria competente de marketing pode ser extremamente benéfico para projetar um futuro promissor para a empresa. Uma equipe experiente e especializada pode oferecer análises de mercado aprofundadas, insights estratégicos e o desenvolvimento de estratégias personalizadas.

Em suma, ao adotar uma abordagem proativa no marketing, por meio de um planejamento estratégico sólido e uma visão de curto, médio e longo prazo, podemos antecipar problemas, identificar oportunidades e melhorar os resultados. É fundamental compreender que investir em planejamento estratégico e buscar expertise em marketing pode ser um diferencial significativo para o sucesso de qualquer negócio.

Aumente suas vendas e fidelize seus clientes com um programa de fidelização efetivo!

Um programa de fidelização de clientes é uma das estratégias mais importantes para o sucesso de qualquer empresa. Um dos principais benefícios de um programa de fidelização é que ele ajuda a manter os clientes existentes engajados com a marca, o que pode levar a um aumento na receita e na lucratividade. Neste artigo, vamos discutir como um programa de fidelização e ativação de clientes pode ser implementado com a ajuda de um CRM (Customer Relationship Management) e uma página de avaliação de satisfação de serviços com NPS (Net Promoter Score) e e-mail marketing.

O que é um CRM?

Um CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda a gerenciar todos os aspectos do relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato até a venda e o suporte pós-venda. O CRM ajuda a manter todas as informações do cliente em um só lugar, o que permite uma melhor comunicação e colaboração entre os departamentos da empresa. Um CRM também ajuda a automatizar processos de vendas e marketing, o que pode levar a um aumento na eficiência e na produtividade.

O que é NPS?

NPS significa Net Promoter Score e é uma medida da satisfação do cliente. O NPS é calculado com base em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?”. Os clientes são então classificados em três categorias com base em sua pontuação: detratores (pontuação de 0 a 6), neutros (pontuação de 7 ou 8) e promotores (pontuação de 9 ou 10). O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Como implementar um programa de fidelização de clientes com um CRM e NPS?

Para implementar um programa de fidelização de clientes com um CRM e NPS, você precisará seguir os seguintes passos:

1. Configurar seu CRM – Comece por configurar seu CRM e importar todas as informações do cliente, incluindo o histórico de compras e interações anteriores com a empresa.

2. Configurar sua página de avaliação de satisfação de serviços com NPS – Crie uma página de avaliação de satisfação de serviços com NPS que permita que seus clientes avaliem sua experiência com sua empresa. Certifique-se de incluir uma seção para comentários para que os clientes possam fornecer feedback detalhado.

3. Automatizar seu programa de fidelização – Configure seu CRM para enviar automaticamente e-mails de acompanhamento para os clientes que avaliaram sua empresa com um NPS alto. Esses e-mails podem incluir um incentivo para os clientes comprarem novamente, como um desconto em seu próximo pedido.

4. Monitorar seu NPS – Monitore seu NPS regularmente para identificar tendências e áreas de melhoria. Se você receber comentários negativos de seus clientes, tome medidas imediatas para corrigir o problema e evitar que isso aconteça novamente no futuro.

5. Acompanhar o sucesso de seu programa de fidelização – Acompanhe o sucesso de seu programa de fidelização monitorando o número de clientes que retornam e compram novamente. Certifique-se de que seu programa de fidelização esteja levando a um aumento na receita e na lealdade do cliente ao longo do tempo.

6. Personalizar suas comunicações – Use as informações do seu CRM para personalizar suas comunicações com os clientes. Envie e-mails de aniversário, ofertas especiais e promoções exclusivas com base no histórico de compras e preferências do cliente.

7. Oferecer um programa de recompensas – Ofereça um programa de recompensas aos clientes fiéis para incentivá-los a continuar comprando com sua empresa. Isso pode incluir descontos exclusivos, brindes ou pontos de recompensa que podem ser trocados por produtos ou serviços.

8. Fornecer um excelente atendimento ao cliente – Lembre-se de que a chave para a fidelização do cliente é fornecer um excelente atendimento ao cliente. Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para lidar com qualquer problema ou preocupação do cliente de maneira rápida e eficaz.

9. Analisar seus resultados – Analise os resultados do seu programa de fidelização regularmente para identificar o que está funcionando e o que não está funcionando. Faça ajustes em seu programa de acordo com as tendências e os resultados que você está vendo.

Conclusão

Um programa de fidelização de clientes pode ser uma estratégia poderosa para manter seus clientes engajados e fiéis à sua marca. Ao usar um CRM e uma página de avaliação de satisfação de serviços com NPS, você pode automatizar seu programa de fidelização e monitorar a satisfação do cliente de maneira eficaz.

Lembre-se de personalizar suas comunicações, oferecer um excelente atendimento ao cliente e analisar seus resultados para garantir que seu programa de fidelização esteja funcionando de maneira eficaz. Com essas estratégias em prática, você pode aumentar a lealdade do cliente e impulsionar a receita a longo prazo.

Não perca as vantagens do nosso programa de fidelização exclusivo para clientes ativos!

Caso de Sucesso Marmoraria Marmo D´oro

A Marmoraria Marmo D´oro, localizada em Belo Horizonte, estava enfrentando desafios em aumentar seu faturamento e captação de novos clientes. O proprietário da empresa reconheceu que precisava de uma estratégia de marketing digital eficaz para impulsionar seus negócios.

Após avaliar as opções de mercado decidiu contratar os serviços da Agência de Marketing Digital Jr Lamego, que se especializou em ajudar pequenas e médias empresas a crescer e aumentar as vendas.

Implementamos uma campanha de anúncios no Google Ads com objetivo de geração de Leads (clientes em potencial que entraram em contato com a empresa). Os resultados foram significativos. A Marmo D´oro começou a receber um volume consistente de novos Leads e clientes, o que aumentou o faturamento da empresa.

A JR Lamego, após alguns meses de prestação de serviços, realizou uma pesquisa de satisfação do cliente na metodologia NPS (Net Promoter Score) e foi avaliada com um excelente 10.

Depoimento da Marmo D´oro e os principais comentários feitos na pesquisa de satisfação realizada:

“Qualidade: Ótimo atendimento e acompanhamento”

“Proprietário competente, atencioso, parceiro e muito interessado no melhor resultado do seu cliente”.

Rosana P. – Marmoraria Marmo D´Oro

Em resumo, a parceria entre a Marmoraria Marmo D´oro e a Agência de Marketing Jr Lamego foi um sucesso, resultando em um aumento significativo na captação e no crescimento da base de clientes da empresa.

Estudo de Caso de Sucesso – Gesso Mais BH

A Gesso Mais BH é uma empresa especializada em soluções em gesso, localizada em Belo Horizonte. A empresa estava procurando maneiras de atrair mais clientes e expandir seus negócios. Eles buscaram a agência de marketing digital JR Lamego para obter ajuda.

Para atender às necessidades do Gesso Mais BH, a JR Lamego realizou uma análise completa do negócio e identificou oportunidades de melhoria. A agência criou um novo site para a empresa, otimizado para SEO, com análise de tráfego, geração de Leads e facilmente navegável para os visitantes. Além disso, foram criados anúncios no Google Ads para atrair tráfego qualificado para o site.

Os resultados foram significativos. O impacto das campanhas criadas pela JR Lamego foi um aumento nas vendas do Gesso Mais BH e a ampliação da carteira de clientes da empresa. A qualidade dos serviços e atendimento prestados pela JR Lamego foi considerada muito boa pelo cliente.

A pesquisa de satisfação realizada e respondida pela Gesso Mais BH resultou em um NPS 9 (Net Promoter Score), indicando um alto nível de satisfação com os serviços da JR Lamego. O cliente ficou satisfeito com o resultado da parceria com a agência e os serviços prestados.

O caso de sucesso da Gesso Mais BH é um exemplo de como uma empresa pode obter resultados significativos com o apoio de uma agência de marketing digital competente.

Com a criação de um site e anúncios no Google Ads, a empresa conseguiu atrair mais clientes e aumentar suas vendas. A JR Lamego demonstrou excelência em sua abordagem e habilidades de marketing, proporcionando valor e crescimento aos negócios do cliente.

5 Ações de marketing em um cenário de juros altos e inflação

Estamos vivendo um cenário de inflação e juros altos na economia brasileira em 2023. Obviamente isso afeta os negócios. As vendas podem diminuir ou aumentar ou estagnar. O que fazer então?

Algumas ações de marketing que podem ser úteis nesse contexto são:

Oferecer promoções e descontos: em um momento de inflação alta e juros elevados, os consumidores tendem a ficar mais cautelosos em relação aos seus gastos. Por isso, oferecer promoções e descontos pode ser uma estratégia eficaz para atrair clientes e incentivar as vendas.
Investir em marketing de relacionamento: manter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para fidelizá-los e garantir vendas recorrentes. Em um cenário de incertezas econômicas, é ainda mais importante investir em ações que fortaleçam esse vínculo, como programas de fidelidade e envio de e-mails marketing personalizados.
Diversificar formas de pagamento: em períodos de juros altos, as pessoas tendem a evitar o uso do crédito e a optar por formas de pagamento mais seguras, como o débito à vista. Por isso, oferecer diferentes opções de pagamento pode ser uma estratégia interessante para atender às necessidades dos clientes.
Investir em marketing digital: em tempos de crise econômica, muitas empresas reduzem seus investimentos em marketing. No entanto, essa pode ser uma oportunidade para investir em marketing digital, que tem um custo mais baixo e pode ser uma forma eficiente de alcançar um grande público.
Oferecer produtos com melhor relação custo-benefício: em um cenário de inflação alta, os consumidores tendem a procurar por produtos que ofereçam uma boa relação custo-benefício. Por isso, investir em produtos de qualidade a preços acessíveis pode ser uma estratégia interessante para atrair clientes e garantir vendas.

Vamos conversar sobre isso? Agende no Botão abaixo!

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8 Erros comuns de marketing no Instagram e como evitá-los

Não seguir as regras do Instagram: As regras e políticas do Instagram devem ser seguidas a fim de evitar punições, como a exclusão da conta. Isso inclui não comprar seguidores ou likes, não usar técnicas de automação e não postar conteúdo impróprio.
Não usar hashtags e geotags: Hashtags e geotags são ferramentas valiosas para aumentar o alcance e o engajamento, mas é importante usá-las de forma estratégica, e não simplesmente adicionando uma lista de hashtags irrelevantes.
Ignorar o Instagram Insights: O Instagram Insights é uma ferramenta poderosa para entender seu público e avaliar o desempenho de suas postagens. Negligenciar essa ferramenta pode impedir que você entenda quais postagens estão funcionando e quais precisam ser ajustadas.
Não interagir com seus seguidores: Interagir com seus seguidores é uma ótima maneira de construir relacionamentos e aumentar o engajamento. Negligenciar essa tarefa pode levar a seguidores desinteressados e menos engajamento.
Não ter uma estratégia de conteúdo: Ter uma estratégia de conteúdo bem elaborada é essencial para o sucesso no Instagram. Isso inclui ter objetivos claros, entender seu público e planejar postagens de forma consistente e relevante.
Ignorar as tendências: As tendências do Instagram estão sempre mudando, é importante estar atento as novas funcionalidades e tendências para aproveitar as oportunidades e se adaptar às mudanças.
Postar conteúdo irrelevante: Postar conteúdo que não é relevante para seus seguidores pode resultar em menos engajamento e seguidores desinteressados. Certifique-se de que as postagens são relevantes para seus seguidores e seus objetivos de negócios.
Não medir resultados: Não medir resultados é um erro comum, é importante acompanhar e analisar o desempenho de suas campanhas e postagens para entender o que está dando certo e o que precisa ser ajustado.

Como criar campanhas publicitárias eficazes no Instagram

Defina seus objetivos: Antes de começar a criar sua campanha, é importante definir seus objetivos. Alguns exemplos incluem aumentar o alcance de suas publicações, aumentar o engajamento, aumentar as conversões, etc.
Escolha o formato de anúncio: O Instagram oferece vários formatos de anúncio, incluindo fotos, vídeos, carrossel e histórias. Escolha o formato que melhor se adequa aos seus objetivos e ao seu conteúdo.
Segmente seu público-alvo: Use as ferramentas de segmentação do Instagram para direcionar sua campanha para um público-alvo específico. Isso inclui segmentar por idade, gênero, localização, interesses e comportamentos.
Crie um conteúdo atraente: Certifique-se de que o conteúdo de sua campanha seja atraente e relevante para o seu público-alvo. Use imagens e vídeos de alta qualidade e inclua uma chamada para ação clara.
Teste e otimize: Faça testes A/B para otimizar sua campanha e aumentar sua eficácia. Isso inclui testar diferentes imagens, textos e formatos de anúncio.
Acompanhe seus resultados: Utilize as ferramentas de análise do Instagram para acompanhar os resultados de sua campanha e fazer ajustes conforme necessário. Certifique-se de medir seus objetivos e compará-los com suas metas.
Adapte de acordo: Faça ajustes e adapte sua campanha de acordo com os resultados e feedback obtidos, sempre se atentando as regras e políticas de publicidade do Instagram.
Lembre-se que criar campanhas publicitárias eficazes pode exigir muita experimentação e otimização, é importante estar sempre atento as tendências e possíveis mudanças e atualizações no plataforma.

#marketingdigital #marketing #vendas

Transformando o sucesso da sua marca com automação de marketing

A automação aplicada no marketing é indispensável para avançar em direção aos objetivos de negócios.

A utilização de softwares especialistas em todas as áreas empresariais já demonstrou seus benefícios a anos.

Nas atividades de marketing e vendas não poderia ser diferente. Agilidade e produtividade são os principais frutos do investimento em automação via software.

Empresas que ainda trabalham com baixo nível de automação precisam migrar para sistemas inteligentes.

As primeiras soluções de automação de produtividade pessoal remontam à década de 80 com planilhas eletrônicas com o Visicalc, primeiro nos mainframes e depois nos microcomputadores como o Lótus 123.

Passaram-se quase 30 anos e muitas empresas, geralmente de pequeno porte, ainda se baseiam nessas ferramentas para automação de marketing e vendas (que obviamente tiveram também evoluções).

Softwares de edição de fotografia e de vídeos, CRM integrando toda área comercial e de serviços, anúncios inteligentes nas mídias digitais, softwares de inteligência artificial na criação de textos, agendas automatizadas, são ferramentas acessíveis para qualquer tamanho de empresa.

Ajudamos empresas na transformação digital para alavancar a área comercial. Faça contato! Aguardamos você. #marketing #vendas #negócios

Como alavancar o Instagram e/ou outras redes sociais?

Primeiro vamos entender o significado de alavancar o Instagram. A própria plataforma já dá uma resposta com indicação de alguns posts para turbinar.

Por que alguns posts o Instagram recomenda turbinar e outros não? Basta observar as características de desempenho de alguns posts que se destacaram organicamente.

Que perguntas você deve fazer?

1- Como foi o alcance desse post?

2- Quantas interações teve?

3- Quais foram as pessoas que interagiram?

4- Por que interagiram?

5- As pessoas que interagiram estão alinhadas com o perfil de seu cliente ideal?

6- Que assunto o post tratou?

7- Esse assunto fala de problemas que sua empresa resolve?

8- Ou esse assunto fala de desejos que sua empresa resolve?

9- É um post educacional, informativo, inspirador ou de entretenimento?

Tanto o Instagram como outras redes sociais tem ferramentas para análise de performance dos posts. Essa análise é baseada em números. Medir esses números e fazer uma comparação entre os posts baseado neles dará uma diretriz sobre o que funciona e o que não funciona.

O que em hipótese nenhuma fazer? Tentar manipular a alavancagem com táticas que violam as políticas da plataforma tais como: utilizar robôs, sorteios, o que pode resultar em penalidades e até mesmo o bloqueio da conta.

Além do trabalho analítico, é necessário cuidar da qualidade visual buscando sempre melhorias.

Por fim a plataforma não é gratuita. É um modelo freemium, isto é, te oferece um valor gratuito e te convida para um modelo pago para obter mais benefícios e atingir os seus objetivos.

Um equilíbrio entre o modelo de alavancagem orgânica e paga é o que vai funcionar na maioria dos casos.

Convido você para conversar mais sobre isso. Agende agora mesmo uma vídeo chamada no seu horário disponível no link abaixo:

https://meetings.hubspot.com/anibal-lamego

Benefícios de adotar uma ferramenta de CRM escalável

Benefícios de adotar uma ferramenta de CRM escalável de automação de marketing, vendas e serviços para pequenas e médias empresas.

Qual a importância de uma solução de automação de marketing, vendas e serviços integrada?

Da mesma forma que o ERP ( Enterprise Resource Planning – sistema integrado de gestão de empresas) trouxe inúmeros benefícios ao modelo de aplicações em silos, um sistema integrado de marketing, vendas e serviços oferece soluções para problemas de silos na área comercial e entrega de serviços.

Um CRM integrado ajuda na sinergia da equipe de marketing, vendas e pós-venda.

Dados de clientes compartilhados entre as equipes ajudam na melhoria de processos internos e na satisfação geral do cliente.

O foco principal da ferramenta CRM é o cliente. Como atende-lo melhor contribuindo para retenção e expansão dos serviços e vendas e/ou no índice NPS (Net Promoter Score).

Outro benefício da automação de processos de marketing e vendas é o aumento da produtividade. Fazer mais com menos.

Se você quiser conversar sobre como uma ferramenta integrada de automação de marketing, vendas e serviços pode te ajudar, agende comigo uma reunião por vídeo conferência no link abaixo:

Agendar uma vídeo conferência

Aguardo você!

#marketing #marketingdigital