As duas equipes Marketing e Vendas precisam trabalhar juntas. Quais são seus papéis?
O marketing tem como principal objetivo atrair o público alvo e entregar para a equipe de vendas os leads, que são pessoas que tomaram a iniciativa de entrar em contato com a empresa.
O contato com a equipe de vendas pode ocorrer online ou offline.
No online ocorre quando o cliente ao visitar o site, uma página ou perfil da empresa, faz uma ação de enviar uma mensagem de texto pelo WhatsApp, Chat ou também preenchendo um formulário e enviando um pedido de informação por e-mail.
Outros canais de comunicação também podem ser usados tais como: uma ligação telefônica e até mesmo uma vídeo chamada.
No offline o cliente decide fazer uma visita na loja ou estabelecimento físico.
Quem faz o primeiro atendimento? A equipe de vendas. O que o cliente quer? Mais informações.
E o que vendas deve fazer?
- Entender o que o cliente precisa ou deseja.
- O bom vendedor coleta o máximo de informações sobre o cliente.
- Escuta o que o cliente tem a dizer.
- Faz as perguntas certas para entender o objetivo do cliente, seus desafios, o impacto negativo dos desafios, a urgência dessa necessidade e por último o orçamento disponível e a autoridade para decidir a compra.
- O vendedor recebe no contato com o cliente informações valiosas não só para o seu trabalho mas para todos as outras equipes da empresa e principalmente para a equipe de marketing.
A equipe de marketing precisa da retroalimentação por vendas dessas informações. Assim como um atirador no estande de tiros precisa ver os resultados de perto do alvo atingido, marketing precisa das informações de vendas para fazer ajustes na sua estratégia. Sem essas informações marketing pode ficar às escuras dependendo apenas de suas pesquisas e hipóteses.
Como marketing deve ser retroalimentado por vendas?
- Reuniões periódicas entre as equipes.
- Registros dessas informações no CRM (Customer Relationship Management – sistema de relacionamento com clientes).
Como está esse alinhamento entre as equipes da sua empresa?
Essa sinergia não pode falhar especialmente se o marketing for terceirizado!