Vendas
Vendas é um processo. Esse processo tem etapas que podem variar de empresa para empresa. E sua empresa tem um processo formal e definido de vendas?
O primeiro passo para aumentar as vendas é entender como ela ocorre, que etapas precisam ser concluídas. E se não são, porque não foram?
Um cliente qualificado para vendas passa por etapas antes de comprar. No primeiro contato com o vendedor da sua empresa ou com o site , se sua empresa vender on-line, o cliente ainda não está pronto para comprar. Tem dúvidas se suas ofertas de produtos ou serviços são as melhores opções para satisfazer sua necessidade.
Quando o contato é feito com o profissional de vendas, esse precisa ser habilidoso em descobrir quais são as necessidades do cliente. A necessidade não está apenas na característica funcional do produto ou serviço. Vai além disso.
O papel do vendedor é o de investigar as motivações do cliente e detalhes não revelados. Fazer as perguntas certas é crucial para apresentar uma proposta adequada.
No caso de Ecommerce, essa interação quase não existe, exceto através de chats, que podem ser automatizados ou não, e outros canais de mensagens de texto e algumas empresas por telefone ( algo raro hoje em dia – falar no telefone! ).
Porém antes de se iniciar o processo de vendas outro processo precisa acontecer: o processo de marketing.
Marketing
O processo de marketing alimenta o processo de vendas. É como uma linha de montagem de uma fábrica.
Eventualmente uma empresa pode ter um bom processo de vendas e não está vendendo o suficiente. Estará ele sendo bem alimentado pelo processo de marketing?
Marketing e vendas precisam trabalhar em conjunto para que o processo comercial como um todo tenha sucesso!