Seja um comércio ou uma empresa de serviços, toda pequena empresa precisa olhar além da sua atividade principal. Acompanhar o desempenho do marketing, por exemplo, é tão importante quanto oferecer um bom produto ou serviço.
Muita gente vê essas áreas como complicadas e acaba deixando de lado. Mas entender o básico — mesmo terceirizando — é fundamental para tomar boas decisões e fazer o negócio crescer com mais segurança. Você não precisa ser especialista, só saber o suficiente para acompanhar e cobrar resultados.
E lembre-se: todo contrato precisa de gestão. Mesmo com um parceiro de confiança, é essencial usar ferramentas simples para monitorar os resultados e garantir que os objetivos estejam sendo realmente alcançados.
Gestão do Marketing Digital
Com o marketing digital, surgiram diversas possibilidades para ajudar pequenas empresas a se conectarem com seus clientes. Canais como Instagram, WhatsApp, site e até TikTok já são conhecidos e usados por praticamente todo mundo — e fazem parte do dia a dia de muitos empreendedores.
Por outro lado, ferramentas mais técnicas, como o Google Ads, podem parecer um verdadeiro labirinto. Com tantos indicadores e termos complicados, fica difícil entender o que realmente importa. Siglas como CTR, CTA, CPM… o que tudo isso quer dizer?
Principais Indicadores de Desempenho do Marketing
Não é necessário que o empreendedor conheça ou domine todas as siglas e complexidades do marketing digital.
No entanto, é fundamental que ele entenda alguns indicadores-chave e seus significados, para que possa gerenciar de maneira eficaz o desempenho de uma agência de marketing contratada ou de um freelancer.
Para facilitar a rotina do empreendedor, elaborei um checklist com os principais indicadores de desempenho de marketing que ele precisa compreender e gerenciar.
Indicadores Fundamentais
1. ROI (Retorno sobre Investimento)
Mostra quanto a empresa ganhou comparado ao quanto investiu.
Exemplo: “Investi R$1.000 em marketing e faturei R$5.000. O ROI é positivo.”
Ajuda a saber se o investimento está trazendo lucro.
2. ROAS (Retorno sobre o Investimento em Anúncios)
Foco no retorno direto dos anúncios pagos.
Exemplo: “Cada R$1 gasto gerou R$4 em vendas.”
Mostra se as campanhas pagas estão valendo a pena.
3. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto custa, em média, para conquistar um novo cliente.
Exemplo: “Gastei R$2.000 em marketing e ganhei 10 clientes. CAC = R$200.”
Ajuda a saber se o custo para vender está sob controle.
4. LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente)
Quanto, em média, um cliente gasta com sua empresa ao longo do tempo.
Exemplo: “Cada cliente compra R$300 por mês e fica 6 meses. LTV = R$1.800.”
Mostra quanto vale cada cliente e se o custo para conquistá-lo compensa.
Geração de Oportunidades
5. Leads Gerados
Quantidade de contatos interessados nas suas soluções.
Esses leads são oportunidades de venda que podem ser trabalhadas.
6. Custo por Lead (CPL)
Quanto custa, em média, para gerar um lead.
Exemplo: “Gastei R$1.000 e consegui 50 leads. CPL = R$20.”
Indica se está caro ou barato atrair novos interessados.
7. Taxa de Conversão
Porcentagem de leads que viram clientes.
Exemplo: “Conquistei 10 clientes a partir de 100 leads. Taxa = 10%.”
Mostra se o processo de venda está funcionando bem.
Resultantes de Vendas
8. Vendas Atribuídas ao Marketing
Número de vendas que vieram por ações de marketing.
Serve para medir o impacto real das campanhas no faturamento.
9. Faturamento por Canal
Quanto cada canal (Google, redes sociais, e-mail, etc.) está gerando de receita.
Ajuda a identificar onde vale a pena investir mais.
10. Meta vs. Resultado
Comparação entre o que foi prometido pela agência/freelancer e o que foi entregue.
Permite avaliar o desempenho e a entrega real do serviço.
Conclusão
Contratar uma agência não é suficiente! A empresa contratante precisa acompanhar e gerenciar os principais indicadores de desempenho para evitar surpresas e garantir resultados consistentes. Pensando nisso, criamos o Checklist de Desempenho de Marketing, uma ferramenta de apoio essencial para ajudá-lo a monitorar e otimizar suas estratégias.
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