Como avaliar a performance do seu perfil no Instagram? Como saber se você está na direção certa e se vai atingir seus objetivos?

Indicadores de Performance

Existem várias métricas e indicadores de performance nativos no Instagram. Basta ir no menu inicial e selecionar Informações. Após selecionar o menu Informações você pode optar por visualizar métricas de Conteúdo: Stories ou Publicações. Neste post não irei abordar a avaliação de promoções (posts patrocinados) por se tratar de um outro tópico.

Ao selecionar “ver tudo” a ferramenta mostra o primeiro indicador: Alcance. Além dessa opção, você pode filtrar pelo tipo de post, exemplo: só foto ou video ou carrossel e também o período a ser analisado de 7 dias a 2 anos. Outros 13 indicadores também estão disponíveis para análise tais como: Clique no site, Comentários, Como chegar, Compartilhamentos, Envolvimentos e etc.

Com tantos indicadores de performance fica a dúvida sobre quais são os mais importantes e significativos? Para responder a essa pergunta você precisa se voltar para seus objetivos de negócios.  Qual o seu mercado alvo? Qual seu público ideal? Qual sua estratégia de negócios para as mídias sociais e especificamente para o Instagram? Reconhecimento da marca? Vendas? Geração de leads?

Vamos entender o significado de cada métrica:

Alcance. Significa quantas pessoas viram seu post e se difere de impressões, que são quantas vezes seus post apareceu no feed das pessoas. Para um estratégia de marketing digital que busca reconhecimento da marca, esse indicador é importante e deve ser monitorado e analisado em cada post. 

Clique no site pode ser importante para uma estratégia de gerar tráfego no site principal. Ou seja, utiliza-se das redes sociais para atrair um público específico para o site, que por sua vez pode também seguir várias estratégias. 

Como chegar é importante para analisar a contribuição para um tráfego offline e físico em um negócio local, por exemplo.

Compartilhamento demonstra um engajamento muito interessante. Isso é um “boca a boca” digital. Esse é um dos melhores canais de Marketing. Quando os clientes gostam muito do seu post e o compartilham isso funciona como um boca a boca. Essa informação tem valor para quem recebe esse compartilhamento. As pessoas confiam mais no que seus amigos e parentes dizem do que em uma marca ou desconhecido falando de um produto ou serviço.

Curtida é muito valorizada pelo público em geral mas tem menos significado do que parece e pode ser um indicador de enganoso. Uma simples curtida e nada mais significa pouco para sua estratégia de vendas ou geração de leads. 

E-mail raramente é utilizados pelo público abaixo dos 35 anos, pois estes preferem outros canais de comunicação. Porém, se seu público alvo estiver dentro de uma faixa etária acima de 45 anos, pode ser um canal importante de comunicação.

Envolvimento é uma soma de curtidas, comentários e salvamentos. Esse é um bom indicador para monitorar quando você estiver, por exemplo, em uma estratégia de fidelização de clientes e também com foco em aumentar o reconhecimento da marca por meio do boca a boca.

Impressões são simplesmente a soma de vezes que seu post apareceu no perfil de alguém. Normalmente é maior que o alcance porque uma única pessoa pode ver o mesmo post várias vezes.

Ligações e SMS tem a ver quando você tem um público alvo que prefere entrar em contato por meio de ligações telefônicas ou mesmo mensagens de texto (antigo torpedo, que quase não é mais utilizado).

Salvamentos é um indicador de que a pessoa se interessou pelo conteúdo e o salvou para uma possível consulta posterior. Esse pode ser um indicador importante se sua estratégia for de Marketing de Conteúdo.

Seguidas ao perfil demonstra que o post trouxe interesse e valor para o público que, ao seguir, espera que você publique mais conteúdo similar ao que viu. Esse é um indicador interessante para quem utiliza da metodologia Inbound Marketing.

Visitas ao perfil é um indicador importante quando se utiliza das redes sociais para gerar tráfego para o site principal da empresa e que pode ter uma estratégia de distribuição de conteúdo ou mesmo ser um site de e-commerce.

Conclusão:

• Nem todas as métricas são importantes para todas as estratégias de utilização do Instagram. Isso vai depender do seu mercado alvo, público ideal, estratégia de negócios e marketing. Para entender e definir quais métricas devem ser monitoradas de perto é preciso entender primeiro esses aspectos. 
• Faça análises comparativas com seu histórico, com benchmarks de mercado ou de concorrentes. 
• Defina metas de curto, médio e longo prazo para as métricas selecionadas. Lembre-se metas precisam ser específicas, mensuráveis, factíveis e ter prazos.
• Revise periodicamente as metas definidas.

As redes sociais são canais de comunicação relativamente novos e o público que as utiliza tem alguns motivos para estarem ali. Os principais são: conectar, entreter e se informar. As pessoas há alguns anos ligavam a televisão para se informar e entreter. Hoje, as redes sociais oferecem algo mais: conexão. Conectar significa: dialogar, conversar, ouvir e relacionar.

Primeiro você precisar ter bem claro qual objetivo da página comercial. Aumentar as vendas? Reconhecimento da marca? O objetivo da página deve estar alinhado ao objetivo do negócio. Simplesmente ter 20.000 seguidores de sua página comercial pode não significar nada ou ser uma métrica de sucesso falsa! 

Segundo, quando você cria ou gerencia uma página comercial no Instagram ou Facebook, você deve ter a seguinte pergunta em mente: o que as pessoas buscam ali? Pense no modelo de TV aberta, as pessoas querem se entreter com um filme, novela, ver notícias. Mas o que sustenta financeiramente esse modelo? Comerciais! Propaganda. Mas as pessoas não estão ali para ver propaganda. O comercial é uma pequena parcela do tempo e intervalo do programa da TV que, impossibilitado pelo tempo ou qualquer outro motivo, o expectador é obrigado a ver, apesar de nem sempre gostar. Pense num canal de TV que só tem propaganda. Você gostaria de sintonizar nesse canal? 

Agora pense no seu canal de comunicação Instagram ou Facebook. Porque as pessoas gostariam de “sintonizar” no seu canal? Existe algum conteúdo que interessa? Ou seu Instagram é somente um canal de propaganda? Só fala de você? Todos os seus posts são apelos comerciais do tipo “compre de mim”? Se esse for o seu caso, dificilmente alguém irá querer “sintonizar” nele, ou seja, se tornar seu seguidor.

Terceiro, o que fazer então para atrair o público? Você precisa ter uma estratégia de publicar conteúdo de interesse do seu público. Mas como saber o interesse do seu público? Tudo começa pela descrição do seu mercado alvo. Quem são seus clientes? Qual o perfil deles? Qual o perfil dos clientes em potencial? 

Uma detalhada descrição do seu cliente ideal é o ponto de partida para criação e publicação de conteúdo relevante. O conteúdo servirá de conexão entre o que sua empresa faz e o cliente. A descrição do seu cliente ideal inclui: dados demográficos, preferências, objeções, objetivos, desafios, planos e oportunidades. O conteúdo que terá relevância para seu público alvo deverá abordar esses aspectos. Ao atrair seguidores pela relevância do conteúdo publicado você abrirá as portas para que esse seguidor possa se tornar um cliente. 

Assim, crescer o número de seguidores sem qualidade do ponto de vista do objetivo do negócio não faz sentido algum. Evite comprar seguidores e se utilizar de métodos manipulativos. Procure um crescimento saudável mesmo que isso possa levar mais tempo. Produzir e publicar conteúdo relevante e de qualidade vai exigir esforço mas o resultado compensará.

Você preparou uma maravilha de menu, arrumou todo equipamento, fez as compras de produtos, enfim, trabalhou duro. E agora? Quer o restaurante cheio certo? Mas e se não estiver? O que fazer?

O mundo de hoje acontece no meio digital. Assim, é fundamental para você ter uma estratégia de marketing digital para seu restaurante. Existem várias opções de redes sociais ou informações fornecidas através do Google. Mas o que fazer, o que escolher?

Vamos dar uma olhada em uma das melhores opções de redes sociais para restaurantes. O Instagram.

O Instagram é uma plataforma de rede social visual. Assim, todo conteúdo publicado deve conter  o elemento visual. Seja uma foto da fachada do restaurante, do ambiente interno, dos clientes e equipe e especialmente da comida, devem ser de alta qualidade. Lembre-se da máxima da culinária: “primeiro se come com os olhos”. 

A fotografia de gastronomia deve provocar um desejo de comer aquele prato, uma lembrança significativa, uma emoção.

Veja só esse bolinho de tilápia com geléia de pimenta biquinho. Dá vontade de comer?

Foto feita no curso Personal Chef do Chef Marcos Ripp Cozella.

Então veja as dicas para sua estratégia de Instagram:

1. Contrate um fotógrafo profissional com especialização em fotografia de alimentos.
2. Conheça bem o seus clientes, suas preferências, perfil demográfico.
3. Dialogue com seus seguidores. Responda comentários. Agradeça os elogios.
4. Busque ter seguidores genuínos, clientes e clientes em potencial. O que adianta ter 20.000 seguidores no Instagram se eles nunca foram ao seu restaurante e não são potenciais frequentadores?
5. Utilize hashtags que tenham uma ligação com seu estilo, tipo de comida, hashtags geo-localizadas. Use também a tag de localização.

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