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Estratégia de Tráfego Orgânico no Instagram

Não tem almoço grátis. O que tem é um petisco.

Ingenuidade pensar que o Instagram é uma ferramenta gratuita para se fazer marketing.

O Instagram é um negócio muito lucrativo para os acionistas do Facebook. É uma empresa de tecnologia que compra e vende ativos. “Compra” os dados dos usuários da plataforma e os vende para os anunciantes.

As empresas também querem e precisam ser usuárias da rede social. São o público alvo para quem o Instagram quer vender espaço publicitário. Dessa forma, é simples concluir que para vender espaço publicitário, o Instagram não pode distribuir de forma integral e gratuita os posts para todos os seguidores das empresas.

A distribuição gratuita ou orgânica é um “petisco” para atrair as empresas para a veiculação paga de anúncios e material publicitário.

Ainda assim, a distribuição de posts pode ser ainda mais restrita se não estiver alinhada com os interesses do Instagram: posts que agradam ao público.

Usar o post gratuito para panfletagem comercial é um erro, pois os usuários não querem ver esse tipo de post. Mas são “obrigados” a ver os posts comerciais patrocinados que são os anúncios.

A maioria dos posts não chega a atingir 30% dos seus seguidores. Em casos excepcionais chegam a 70% mas nunca a 100%. Por que? O Instagram precisa que as empresas paguem pelos serviços de marketing.

A estratégia para explorar ao máximo a distribuição orgânica passa por posts de valor para os seguidores. Posts com alta qualidade fotográfica ou vídeos de alta qualidade. O post acima é um bom exemplo que atingiu mais de 75% de distribuição em relação ao número de seguidores.

A experiência do cliente como criativo de marketing

Caso Allegra Seguros Corretora. Cliente com seguro Porto Seguro Auto sendo atendido em manutenção de ar condicionado residencial.

Nada melhor do que o cliente ficar encantado com o pós-venda. Isso cria um ciclo virtuoso que atrai novos potenciais clientes e realimenta o funil de vendas organicamente.

Video do atendimento Porto Seguro Auto – Manutenção em casa

Como criar um fluxo consistente de leads no funil de vendas?

Estratégia de atração

O primeiro passo é você criar e manter uma estratégia para atrair o público alvo prospects com uma mensagem orgânica ou paga.

Sua estratégia de atração precisa estar relacionada a perguntas que o prospect está fazendo ou pesquisando. Você precisa se comunicar com os interesses do prospect e não falar da sua própria empresa ou dos seus produtos e serviços. 

O que são leads? 

Leads são, apesar de haver algumas variações de definição, clientes em potencial ou público alvo, prospects, que foram atraídos pela sua mensagem, conteúdo, através de um canal de comunicação, digital ou tradicional, e entraram em contato com você, empresa.  O canal de comunicação do contato pode ser: ligação telefônica, e-mail, formulário preenchido, WhatsApp entre outros.

Sua mensagem de atração precisa ter um conteúdo certo para uma audiência certa no momento certo. Essa mensagem deve ser endereçada para uma audiência segmentada, definida por sua empresa como o perfil de cliente ideal, buyer persona.

Ao entrar em contato, o lead espera sua resposta rápida com informações relevantes e úteis alinhadas ao interesse dele. Um dos erros mais básicos nesse processo seria você simplesmente ignorar o contato do lead, deixá-lo sem resposta ou demorar horas ou dias para responder. Em canais mais dinâmicos, como as redes sociais, você precisa receber uma notificação em tempo real desse contato e responder o quanto antes.

Entendendo a jornada de compras do cliente

Um cliente geralmente não faz uma decisão de compra no primeiro contato. Na verdade, toda aquisição passa por um processo chamado de: jornada do consumidor. Essa jornada está dividida em três principais fases: consciência, avaliação e decisão.

Um lead pode estar em qualquer uma das três fases quando faz um contato com você. É fundamental, logo no início do diálogo, identificar em que fase da jornada do consumidor o lead está.  Você precisa fazer as perguntas certas e se adequar ao diálogo para atender à demanda de informações específicas do seu lead. 

Lead qualificado para marketing ou para vendas

Um lead pode ser qualificado para marketing, vendas ou mesmo ser desqualificado. Isso depende da jornada do consumidor, do produto ou serviço que está sendo avaliado e do perfil do lead. Esse é um papel importante do atendimento primeiro nível: a qualificação do lead. Para desempenhar bem este papel o atendente deverá ser treinado e habilitado para isto.

Ao qualificar o lead para vendas, o atendente, então, passa o bastão para o especialista em vendas que irá dar continuidade ao processo comercial.

“O Dilema das Redes”: documentário da Netflix

Ótimo documentário para esclarecer o público em geral sobre o modelo de negócios das redes sociais.

A uns 50 anos atrás, uma discussão similar entrou na pauta: se a tv não estaria manipulando as pessoas.

A história, a gente já conhece, abusos aconteceram e algumas medidas foram adotadas no mundo e também no Brasil: o Conar (Conselho Nacional de Auto Regulamentação Publicitária) e mais recentemente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Por outro lado, o maior gigante da tecnologia, a Apple, que não tem anúncios como modelo de negócios, tem sido um contraponto a tudo isso. Nos seus dispositivos pode-se desligar boa parte desse rastreamento. (Um de seus fundadores aparece no documentário – Steve Wozniak).

Não acho que excluir as redes sociais seja a única e melhor opção. Da mesma forma acho que excluir a televisão e o rádio não seria uma boa solução. Em todos os canais de comunicação temos o direito, agora garantido por lei, de saber como nossos dados estão sendo tratados e para quais finalidades serão utilizados.

A diferença que o documentário aborda em ralação às mídias tradicionais  é uma questão mais avançada em termos de tratamento de dados: as máquinas de aprendizado ou “machine learning”. Basta lembrar que um destes algoritmos foi invencível em partidas de xadrez contra humanos.

Como toda tecnologia, a IA (inteligência artificial) em si mesma não é boa ou ruim. Bom ou ruim é o ser humano que usa diversas tecnologias para o bem ou para o mal.

Cuidados com a LGPD

https://exame.com/tecnologia/cyrela-e-processada-com-base-na-lgpd-e-tera-que-indenizar-cliente/

Esse já é o segundo caso que aparece na mídia e alerta a todos sobre a nova legislação que entrou em vigor recentemente.

Compra de dados e listas ( e-mails, leads, WhatsApp, etc.) já eram práticas negativas e não recomendadas. Agora também são ilegais.

Oportunidade única no Instagram Reels

Pouco mais de algumas semanas já utilizando o Reels compartilho com você a minha experiência com a novidade do Instagram. 

Um primeiro ponto: da mesma forma que o Stories foi um lançamento de funcionalidade reativa à concorrência do Snapchat, o Reels é uma reação ao sucesso e ameaça (para os concorrentes) do TikTok.

Ambas plataformas buscam número de usuários e engajamento. É o que acontece também nos meios tradicionais de comunicação como TV e rádio que brigam por pontos a mais na audiência pois todo o negócio está baseado nisso.

Um dos alavancadores de audiência são os produtores de conteúdo. Esse é o público principal na disputa por audiência. O TikTok conseguiu atrair muitos produtores de conteúdo de peso e também é enorme o engajamento do público jovem. Tem uma distribuição orgânica maior que as plataformas que vendem anúncios aos usuários em geral. É óbvio que a distribuição orgânica das plataformas tradicionais ( Instagram, Facebook, Youtube, Tweeter, LinkedIn, etc.) precisa ser limitada para darem espaço à distribuição paga. 

No momento (na minha percepção) o Instagram está oferecendo mais distribuição orgânica no Reels para conquistar o público que migrou para o TikTok. Então é hora de aproveitar e dar um foco maior nessa nova funcionalidade do Instagram. 

Apenas uma palavra final: ainda nem todas as contas já contam com o recurso de músicas de fundo (o que ajuda bastante ter uma música de sucesso associado ao post Reels). Acredito que por ser uma novidade a implantação da funcionalidade está sendo testada com um grupo menor de contas para depois expandir para as demais. 

Aproveite agora e crie uma estratégia de publicação no Instagram Reels!

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Abraço, 

Anibal Carvalho Lamego Junior

Novidades: agora você vai poder pagar com WhatsApp!

Cada vez mais as plataformas de redes sociais estão avançando em outros mercados além da publicidade. Com esse lançamento inédito e inesperado o WhatsApp entra no mercado de meios de pagamento. Além disso, a rede social prepara também o lançamento de uma loja virtual no Facebook algo além do Market Place que já existe.

https://exame.com/exame-in/ex-pagseguro-sobre-o-whatsapp-quem-nao-se-preparou-comeu-bola/