Você empresário, lojista ou prestador de serviços, quer vender mais? Está a procura de novos clientes? O que é preciso fazer para alcançar esse objetivo?
A pergunta inicial que eu faria sobre sua empresa seria: “em que estágio de maturidade ela se encontra? Quanto tempo de operação?”
Um novo empreendimento precisa rapidamente conquistar seus primeiros clientes. Como fazer isso? O primeiro passo é se tornar conhecido do seu público alvo. Ninguém se tornará seu cliente sem saber da sua existência.
Antes de procurar ser conhecido pelo seu público alvo você precisará entender “quem” é seu público alvo. Qual o seu perfil demográfico, cultura, interesses, etc.
Outra pergunta a ser feita deverá ser: “porque ele compraria seu produto ou serviço?”, que problema quer resolver ou que desejo quer realizar?
A terceira pergunta a ser feita é: “como ele compraria esse produto ou serviço?”. Quais são as etapas no processo de compra? Aqui listo as etapas de forma estrutural: conhecer seu produto/serviço, gostar da sua oferta, tirar todas as dúvidas sobre o produto ou serviço, comparar preços, decidir comprar, avaliar a experiência da compra ( nível de satisfação ).
Se o empreendimento já existe a algum tempo e se não está crescendo (receitas, lucro, base de clientes), qual o diagnóstico desse resultado? Os clientes antigos não estão comprando mais? Porque? Não ficaram satisfeitos? Qual o nível de satisfação? Estão indo para concorrência? Por que? Preço? É necessário fazer uma análise dos 4 pilares do marketing: produto, preço, distribuição e promoção para identificar algum problema estrutural.
Não há como crescer sem uma boa retenção dos clientes atuais. É certo que manter os clientes atuais é muito mais barato e fácil do que conquistar novos clientes. Para crescer a empresa precisa não somente de novos clientes mas fundamentalmente manter os atuais ou pelo menos uma boa parte deles. O crescimento vem da equação: clientes atuais – clientes que abandonam + clientes novos > clientes atuais. Se manter os clientes atuais é mais fácil do que conquistar novos clientes então você deve ter um foco forte nesse objetivo. Como manter os clientes atuais? Satisfazendo plenamente suas necessidades e mais, excedendo suas expectativas a um custo justo e respeitando sua margem de lucro. Sem isso fica muito difícil crescer. Seria como carregar água num balde furado.
Se sua empresa já alcançou uma boa retenção de clientes então é hora de escalar o negócio. Buscar mais clientes. Aumentar o fluxo de caixa, a estrutura organizacional, e os recursos necessários para atender esse novo público com a mesma excelência dos atuais.
Como alcançar novos clientes? Ativando o pilar “promoção” do marketing. Promoção significa: publicidade, propaganda, alcance, reconhecimento da sua marca. Como promover sua empresa? Esse é um trabalho de um profissional de marketing! Criar uma estratégia de crescimento para seu negócio. Identificar quais os canais de distribuição e comunicação são mais relevantes para o seu negócio. Criar campanhas que geram resultados.
Na nossa empresa, JR Lamego – Agência de Marketing Digital, ajudamos empresas a atingirem seus objetivos de negócios através de serviços de Marketing Digital na região de BH, Minas e em outros estados. Elaboramos plano de estratégia de marketing, gestão de tráfego pago, produzimos criativos publicitários, fotografias e vídeos comerciais.
Saiba mais, entre em contato conosco pelo site: www.jrlamego.com
Autor: Anibal Carvalho Lamego Junior, consultor de marketing e diretor executivo da JR Lamego.
Agência de Marketing Digital 