Como é definido o papel de marketing e vendas na sua empresa?
O que faz o marketing? Quem faz o marketing? Como faz o marketing? Porque faz o marketing?
As mesmas perguntas devem ser feitas para vendas.
Entender o papel de cada equipe é fundamental para que haja sinergia.
O marketing precede as vendas. O primeiro contato com o público alvo de sua empresa é um papel do marketing. Pode ser feito por diversos canais de comunicação. Por exemplo: redes sociais, anúncios, blog, e também nas mídias tradicionais como panfletos e folders.
Qual o objetivo e metas do marketing na primeira fase da jornada do consumidor? O objetivo seria alcançar e fazer sua empresa conhecida para um maior número possível de pessoas. A meta poderia ser tornar sua empresa conhecida por 10.000 pessoas do seu público alvo nos próximos 3 meses.
Então onde entra a equipe de vendas? Ainda estará sem papel até que alguns do público alvo alcançado faça contato com sua empresa. Mas todo novo contato já deveria ser tratado por vendas ou marketing? Aí teremos um trabalho de qualificação desses contatos. Se tem ou não o perfil adequado para adquirir seus produtos ou serviços e se já está pronto para decidir a compra.
Identificando que o contato está qualificado para comprar seus produtos ou serviços, falta ainda convencê-lo a fazer isso. Esse é o papel de vendas. E a história acaba por aqui? Certamente não!
Após a compra ser consumada é preciso retro-alimentar o marketing com essa informação e ajudá-lo a trazer mais pessoas com esse perfil de comprador. Agora sim, a história acabou? Também não!
Após a compra é necessário que sua empresa garanta uma experiência de excelência na utilização do produto ou serviço vendido. Somente assim o cliente volta a comprar e também a recomendar seus produtos ou serviços para outras pessoas.
Dessa forma o ciclo se fecha e toda as pessoas da sua empresa, inclusive toda a área operacional de pós-venda, são responsáveis pelo sucesso empresarial.